Při pohledu na moderní virtuální technologie je patrné, že čas či vzdálenost již nehrají žádnou velkou roli. Během jediného okamžiků lze navštívit kteroukoliv internetovou stránku či využít jakékoliv služby prostřednictvím internetového připojení v rámci celého světa. Online nakupování je v dnešní době již zaběhnutým fenoménem. Nakonec, kde jinde nalézt tak skvělou možnost si z pohodlí domácí atmosféry vybrat tu nejvýhodnější nabídku za nejlepší cenu?

Všechny tyto výhody jsou velice příjemné až do chvíle, než se stanete obětí nákupu, se kterým zkrátka nejste spokojeni. Každá mince má dvě strany, v této oblasti si až do poslední chvíle nemůžete být jisti kvalitou a nepoškozeností objednaného produktu.

V posledních letech se stává hodně populární i nákup pneumatik právě skrze alternativní cestu online sítě. V drtivé většině případů je klient maximálně spokojený, čímž se celý trading uzavírá, existují však situace, kdy vás objednané zboží zklame. Rovněž může být poškozené nebo se liší od představy vzešlé z ilustrativní fotografie.

Ochrana spotřebitelů myslí na vše, proto je zaslání zboží po internetu nezávazné, i přes to, že už jste ho zaplatili. Vždy máte možnost do 14 dnů odstoupit od smlouvy a požadovat bez udání důvodů peníze nazpět. Ty vám musí být majitelem internetového obchodu do 30 dní vyplaceny.

Online nákup šetří peníze

Nákup prostřednictvím internetu sebou přináší nemalé výhody týkající se finanční úspory. Online prodej není zatížen tradičními aspekty kamenné prodejny, proto si prodejci mohou dovolit cenu vsadit do příjemnější cenové relace. Právě tyto důvody vedou celkem 35 % motoristů do relativně bezpečných vod virtuálního prostoru. Ze statistik vyplývá, že celých 98 % zákazníků využívající služby shopů jsou se zaslaným zbožím spokojení a k nákupům se opětovně navracejí. Dvě procenta připadají na minoritní skupinku lidí, kteří využili možnosti reklamace. Internetový prodej je zastřešen skvělou výhodou v podobě lhůty 14 až 30 dnů na vrácení peněz bez udání důvodu. Této obchodní transakce se tedy nemusíte bát.

Při převzetí však postupujte se vší opatrností. Balík opatrně rozbalte a snažte se balový materiál tolik nepoškodit. Pneumatiky si prohlédněte, pokud na nich shledáte závadu, opětovně je zabalte a pošlete nazpět prodejci se žádostí o navrácení peněz nebo výměny zboží. Reklamační formulář by měl být přiložený v doručené zásilce. Mnohem komplikovanější situace nastává ve chvíli, kdy si určitých nesrovnalostí všimnete až při jízdě. Jaké máte v takové situace šanci na vrácení peněz nebo výměnu zboží?

Vaše možnosti reklamace

Objevily se při jízdě skryté závady neslučitelné s bezpečnou jízdou na pozemních komunikacích? Obraťte se přímo na pobočku prodejny a přivezte sebou i poškozené pneumatiky nebo pošlete reklamační zprávu elektronickou poštou. Určitě nic nezkazíte telefonátem, kde si ujasníte přesný postup. Vždy je nutné vyplnit reklamační formulář, který naleznete na příslušných webových stránkách prodejce. Otázkou však zůstává, kdo zaplatí poštovné. Na koho tento poplatek připadá? Na majitele webových stránek nebo na zákazníka?

Zákon myslí i na tuto skutečnost a ukládá prodejcům povinnost poplatek spojený s poštovným při reklamačním řízení uhradit, a to i v případě, kdy reklamace není uznána. Pokud narazíte na provozovatele jakýchkoliv internetových stránek, kde po vás budou požadovat poštovné uhradit, obraťte se na českou obchodní inspekci, která tyto nečisté praktiky prověří. Zákazník má při výběru dopravce svázané ruce, musí totiž vybrat ten nejlevnější možný způsob, takže se nabízí klasická pošta.

Na samotný závěr

Prodejce má ze zákona povinnost podanou reklamaci vyřešit do 30 kalendářních dní od převzetí reklamačního formuláře a zaslaného zboží. Při nákupu se ujistěte, že reklamačnímu postupu rozumíte a uděláte vše dle stanovených podmínek provozovatele webových stránek. Pokud vám bude reklamace uznána, je pouze na vás, zda se rozhodnete pro pneumatiky nové nebo pro navrácení finanční hotovosti.

Žádné komentáře